Politique d’expédition

Les produits seront expédiés à l’adresse fournie par le client au moment de la commande.
Une commande ne peut être expédiée qu’à une seule adresse. Si le client souhaite expédier une commande à plusieurs adresses, il doit passer une commande distincte pour chaque adresse.

1. Champ d’application des services

Nous proposons des services de transport dans 33 pays :

Belgique、Bulgarie、Allemagne、Danemark、Angleterre、Estonie、Finlande、France、Grèce、Islande、Italie、Irlande、Croatie、Lettonie、Lituanie、Luxembourg、Malte、Monaco、Pays-Bas、Norvège、Autriche、Pologne、Portugal、Roumanie、Suède、Suisse、Serbie、Slovaquie、Slovénie、Espagne、République tchèque、Hongrie、Chypre

Nous disposons de nos propres entrepôts partenaires en Europe et collaborons également avec les entrepôts d’Amazon, ce qui nous permet de garantir des délais de livraison constants et un service uniforme.

Si le produit n’est pas en stock dans tous les entrepôts européens, nous expédierons le colis depuis notre entrepôt en Chine, mais soyez assuré que les frais d’expédition et les éventuels frais de douane seront pris en charge par nous.

Veuillez noter : pour les régions de la Norvège, de la Suisse, du Royaume-Uni, de Chypre, du Liechtenstein, de la Serbie et des îles espagnoles éloignées (35, 38, 51, 52), ainsi que l’Islande et l’Irlande du Nord, des taxes de 5 % à 20 % peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.

Nous pouvons livrer dans des zones supplémentaires. Si votre région n’est pas incluse, veuillez nous contacter par e-mail à support.eu@awolvision.com.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes passées du lundi au vendredi (pour les articles en stock) seront traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre commande peut être expédiée en plusieurs colis afin d’accélérer la livraison.
Dans certains cas, comme pendant les périodes de forte activité (par exemple les fêtes), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

3. Délai de livraison

Entrepôts européens avec stock disponible

Délai total de livraison :

Allemagne : 3 à 5 jours

Belgique, Bulgarie, Allemagne, Estonie, Finlande, Grèce, Islande, Italie, Irlande, Croatie, Lituanie, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Chypre :
→ Délai de livraison : 3 à 7 jours

Danemark, Luxembourg :
→ Délai de livraison : 5 à 7 jours

Angleterre, France, Lettonie, Suisse :
→ Délai de livraison : 5 à 8 jours

En règle générale, les marchandises arrivent dans les délais. Cependant, en cas de période de forte activité (par exemple Black Friday), le délai peut être retardé en raison d’un volume élevé de commandes. Nous vous remercions de votre compréhension.

Dans de rares cas exceptionnels, il peut arriver que nous expédiions depuis notre entrepôt en Chine si nos entrepôts européens ne sont pas disponibles.

Délai total = délai de traitement (1 à 3 jours ouvrables) + délai de livraison (2 à 7 jours ouvrables) + délai de dédouanement (1 à 7 jours ouvrables).
Le délai de traitement dépend du produit acheté.

Dans certains cas particuliers, AWOL Vision envoie une confirmation de commande par e-mail au client afin de sécuriser la transaction, et expédie le colis uniquement après réception de cette confirmation.
La date de début de la commande est alors basée sur la date de confirmation du client, et le temps de réponse du client n’est pas inclus dans le délai de livraison annoncé.

4. Adresse de livraison

Il est important de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Une fois la commande prête à être expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous (« client ») ou votre représentant, vous serez immédiatement contacté pour correction, et le colis sera réexpédié moyennant des frais de livraison supplémentaires.

Pour toutes les commandes, vous devez fournir un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable pendant la journée.

Il arrive occasionnellement que des colis soient retournés à AWOL Vision comme non distribuables.
Si un transporteur retourne un colis non livrable à AWOL Vision, veuillez contacter AWOL Vision afin d’organiser une nouvelle livraison.